ChatGPT e Gemini podem utilizar informações disponíveis na web para responder perguntas e apresentar fontes ou empresas relacionadas a uma necessidade. Não existe uma fórmula pública que garanta que determinada marca será citada. Relevância, contexto, atualidade, qualidade das informações e presença digital são fatores importantes para uma empresa ser encontrada e compreendida nesse novo ambiente.
A forma como as pessoas procuram empresas está mudando. Em vez de pesquisar apenas no Google e abrir vários sites, cada vez mais usuários fazem perguntas diretamente para ferramentas de inteligência artificial.
Uma pergunta simples como “Qual empresa você recomenda para esse serviço?” pode gerar uma lista de opções, explicações e fontes.
Mas como essas empresas chegam até a resposta?
Como o ChatGPT encontra informações sobre empresas?
Quando o ChatGPT utiliza a pesquisa na web, ele pode buscar informações atuais e apresentar links para fontes relevantes. A própria OpenAI explica que os resultados são classificados utilizando vários fatores relacionados à intenção do usuário, relevância e atualidade, sem garantir uma posição específica para determinado site. OpenAI Help Center
Isso significa que não existe simplesmente uma lista fixa de empresas que o ChatGPT sempre recomenda.
A resposta pode mudar conforme a pergunta.
Por exemplo:
“Qual agência de marketing você recomenda?”
é diferente de:
“Qual agência de marketing para pequenas empresas em São Paulo você recomenda?”
A segunda pergunta adiciona contexto de público e localização. Portanto, a empresa precisa deixar essas informações muito claras em sua presença digital.
Como o Gemini encontra informações sobre empresas?
O Gemini também pode apresentar fontes e links relacionados à resposta. Entre essas fontes podem estar sites públicos e informações provenientes de serviços do Google. Google Suporte
Além disso, o Gemini pode utilizar informações públicas de serviços como Google Search e Google Maps, o que torna a presença digital local especialmente relevante para determinados tipos de negócio. Google Suporte
Por isso, uma empresa local precisa pensar além do próprio site.
Seu endereço, serviços, avaliações, informações comerciais e presença no Google também ajudam a formar o contexto sobre o negócio.
O que faz uma empresa ser mais relevante para uma IA?
Não existe um único fator.
Na prática, uma boa estratégia trabalha vários sinais em conjunto.
1. Informações claras
A empresa precisa explicar claramente:
- o que faz;
- quais serviços oferece;
- para quem trabalha;
- onde atende;
- quais são seus diferenciais;
- como o cliente pode entrar em contato.
Uma empresa que apresenta informações vagas dificulta a compreensão do próprio negócio.
2. Conteúdo especializado
Conteúdo também ajuda a demonstrar conhecimento.
Se uma empresa trabalha com determinado serviço, pode criar conteúdos respondendo às principais dúvidas relacionadas a esse assunto.
Por exemplo:
“Quanto custa?”
“Como funciona?”
“Qual opção escolher?”
“Quando esse serviço é necessário?”
“Qual a diferença entre duas soluções?”
Esse tipo de conteúdo atende uma necessidade real do público e amplia a quantidade de informações disponíveis sobre a empresa e seu segmento.
3. Presença local
Para empresas que dependem de clientes de determinada cidade ou região, a presença local merece atenção especial.
Informações consistentes no Perfil da Empresa no Google, site e outros canais ajudam a deixar claro quem é a empresa e onde ela atua.
Isso é ainda mais relevante porque ferramentas de IA podem utilizar informações públicas de serviços de busca e mapas para responder perguntas locais. Google Suporte
4. Reputação
Avaliações e menções também fazem parte da presença digital.
Uma empresa com clientes reais falando sobre seus serviços constrói um contexto diferente de uma empresa que praticamente não possui referências públicas.
No entanto, quantidade não deve ser o único objetivo.
Avaliações verdadeiras e detalhadas são mais úteis do que simplesmente acumular estrelas.
O site precisa estar preparado para ser encontrado?
Sim.
Não basta produzir conteúdo se os mecanismos de busca não conseguem acessar o site.
No caso do ChatGPT Search, a OpenAI informa que os sites precisam permitir o rastreamento pelo OAI-SearchBot para que possam ser incluídos nos resultados de pesquisa. OpenAI Help Center
Além disso, o site precisa apresentar conteúdo acessível, organizado e relevante.
Isso inclui páginas de serviços, informações institucionais, conteúdos educativos e dados de contato.
SEO tradicional ainda é importante?
Sim.
O surgimento das respostas geradas por IA não significa que o SEO deixou de existir.
Na verdade, a estratégia fica mais ampla.
O SEO ajuda a construir uma presença forte nos mecanismos de busca. O AEO trabalha conteúdos capazes de responder perguntas diretamente. O GEO amplia essa preocupação para experiências de busca generativa.
Uma estratégia não precisa substituir a outra.
Elas podem trabalhar juntas.
O que muda para uma empresa pequena?
Essa mudança não beneficia apenas grandes marcas.
Uma empresa pequena pode ser muito relevante para uma busca específica.
Imagine alguém procurando:
“empresa de manutenção de ar-condicionado em determinada cidade”
Uma empresa local especializada pode ter informações muito mais relevantes para aquela necessidade do que uma grande marca nacional que oferece dezenas de serviços diferentes.
Por isso, especialização é uma oportunidade.
A empresa precisa deixar claro qual problema resolve, para quem, onde e por que sua solução é relevante.
Existe uma nota de confiança ou uma fórmula para aparecer?
Não existe uma “nota oficial de 0 a 100” que determine se uma empresa será recomendada pelo ChatGPT ou pelo Gemini.
Também não existe uma técnica capaz de garantir que uma marca será citada.
As próprias plataformas deixam claro que suas respostas podem apresentar erros e que as fontes precisam ser verificadas. O Gemini, por exemplo, informa que pode gerar respostas imprecisas e que suas fontes devem ser conferidas. Google Suporte
Portanto, qualquer estratégia séria de GEO deve trabalhar com probabilidade e construção de autoridade, e não com promessas de posicionamento garantido.
Quais ações uma empresa pode começar a fazer agora?
Uma estratégia prática pode começar com estes passos:
- Revisar o site e deixar claro o que a empresa oferece.
- Criar páginas específicas para os principais serviços.
- Responder às dúvidas reais dos clientes em conteúdos.
- Manter o Perfil da Empresa no Google atualizado.
- Fortalecer avaliações reais e a reputação digital.
- Manter nome, serviços, localização e contatos consistentes.
- Produzir conteúdo que demonstre conhecimento do segmento.
- Verificar se o site pode ser rastreado pelos mecanismos relevantes.
- Acompanhar como a empresa aparece nas buscas tradicionais e nas experiências de IA.
- Atualizar informações importantes regularmente.
ChatGPT e Gemini escolhem sempre as mesmas empresas?
Não necessariamente.
Cada plataforma possui seus próprios sistemas, fontes, recursos e formas de apresentar resultados.
Além disso, a resposta pode mudar conforme:
- a pergunta;
- localização;
- intenção de busca;
- momento da pesquisa;
- informações disponíveis;
- fontes encontradas;
- contexto fornecido pelo usuário.
O próprio ChatGPT informa que pode reformular consultas e realizar pesquisas adicionais para encontrar informações mais específicas. OpenAI Help Center
Por isso, não faz sentido pensar em uma posição fixa como acontecia tradicionalmente com uma página de resultados.
Como preparar sua empresa para esse novo cenário?
O primeiro passo é parar de pensar apenas em “aparecer na IA”.
A pergunta mais importante é:
“Minha presença digital explica claramente por que minha empresa deveria ser considerada?”
Se alguém pesquisar sua empresa, encontrará informações suficientes?
Se alguém perguntar qual empresa atende determinado problema, existem conteúdos que demonstram sua experiência?
Se alguém procurar seu serviço em sua cidade, suas informações locais estão completas?
Se a resposta for não, existe uma oportunidade clara de melhoria.
A busca está se tornando cada vez mais conversacional. Google, ChatGPT e Gemini estão ampliando as formas pelas quais as pessoas descobrem informações e empresas. O Google, por exemplo, vem ampliando recursos de IA na Pesquisa para facilitar o acesso a sites relevantes e fontes originais. blog.google
Por isso, o trabalho de uma marca não termina quando ela coloca um site no ar.
É preciso construir presença, conteúdo, reputação, relevância e consistência.
Na Casa do Ads, essa estratégia pode ser trabalhada de forma integrada, unindo Google Ads, SEO, conteúdo, AEO e GEO para preparar a empresa tanto para as buscas tradicionais quanto para a nova geração de respostas baseadas em inteligência artificial.
A pergunta deixou de ser apenas “onde minha empresa aparece no Google?”
Agora também precisamos perguntar:
“Quando alguém pedir uma recomendação para uma IA, o que ela encontrará sobre a minha empresa?”