A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta para produzir conteúdo. Ela já começa a participar da decisão de compra.
Um novo levantamento da NielsenIQ (NIQ) mostra que 51% dos consumidores dos Estados Unidos utilizaram pelo menos uma ferramenta de inteligência artificial para ajudar em uma compra no último mês.
É a primeira vez que a adoção ultrapassa a marca de 50% no estudo, segundo a empresa.
O dado merece atenção porque mostra uma mudança importante: a IA não está sendo usada apenas por pessoas interessadas em tecnologia. Ela começa a fazer parte do comportamento de compra de uma parcela majoritária dos consumidores pesquisados.
E isso muda uma pergunta importante para as empresas:
quando o consumidor começar a pedir ajuda para uma IA antes de comprar, o que ela vai encontrar sobre a sua marca?
Como os consumidores estão usando IA para comprar?
De acordo com o estudo da NIQ, as ferramentas de recomendação de produtos são o uso mais comum entre os consumidores pesquisados, com 20% de adoção.
Em seguida aparecem os assistentes pessoais de compras baseados em IA, utilizados por 16% dos entrevistados.
O ponto mais interessante é que a IA não está sendo usada em apenas uma etapa.
Ela participa de diferentes momentos do processo:
descoberta → comparação → avaliação → decisão de compra.
A NIQ afirma que os consumidores estão utilizando IA para comparar opções, avaliar valor e reduzir o número de alternativas antes de decidir.
Isso significa que a busca por um produto ou serviço pode começar a acontecer de uma maneira diferente.
Antes:
Google → resultados → sites → comparação → compra.
Agora, em alguns casos:
pergunta para a IA → recomendações → comparação → sites → compra.
A mudança não elimina o Google, os sites ou os anúncios.
Mas acrescenta uma nova camada à decisão.
A pesquisa está ficando mais curta
Existe uma expressão interessante usada pela NIQ para explicar esse comportamento: a IA está comprimindo o processo de decisão.
Em vez de o consumidor abrir dez páginas, comparar informações e tentar entender sozinho qual opção faz mais sentido, ele pode pedir para uma ferramenta de IA fazer parte desse trabalho.
Por exemplo:
“Quais são as melhores opções de notebook para trabalhar com edição de vídeo até R$ 8 mil?”
Ou:
“Quais empresas de contabilidade são recomendadas para pequenas empresas em São Paulo?”
Ou ainda:
“Qual agência de Google Ads seria mais indicada para uma empresa B2B?”
A pessoa não está necessariamente procurando apenas um link.
Ela está pedindo uma seleção.
E isso muda bastante o papel da presença digital.
O que a IA precisa encontrar sobre uma empresa?
Quando alguém faz uma pergunta para uma IA, ela precisa trabalhar com informações disponíveis.
Site.
Páginas de produtos ou serviços.
Conteúdos.
Avaliações.
Informações comerciais.
Publicações.
Menções externas.
Dados estruturados.
Fontes confiáveis.
Quanto mais clara for a presença digital de uma empresa, mais fácil será para sistemas e pessoas entenderem o que aquela empresa oferece.
Isso não significa que exista uma fórmula para fazer uma IA recomendar determinada marca.
Não existe garantia de aparecer no ChatGPT, Gemini, Google ou qualquer outro sistema.
Mas existe uma diferença enorme entre uma empresa que possui informações claras, consistentes e relevantes espalhadas pela internet e outra que praticamente não explica o que faz.
E onde entram SEO, AEO e GEO?
É aqui que essa mudança no comportamento do consumidor começa a conversar diretamente com o trabalho de marketing.
SEO continua sendo importante para ajudar uma empresa a ser encontrada nos mecanismos de busca.
AEO ajuda a estruturar conteúdos para responder perguntas de forma clara e objetiva.
GEO trabalha a presença de marcas e conteúdos em ambientes de busca e resposta baseados em inteligência artificial.
Os três não devem ser tratados como substitutos uns dos outros.
Eles fazem parte de uma presença digital mais ampla.
Se uma pessoa pesquisar no Google, sua empresa precisa estar preparada.
Se ela fizer uma pergunta específica, seu conteúdo precisa responder.
Se ela pedir uma recomendação para uma IA, sua empresa precisa ter informações suficientes para ser compreendida e considerada.
É uma mudança de comportamento que merece ser acompanhada.
Google Ads perdeu importância?
Não.
E esse é um ponto importante.
O crescimento da IA no processo de compra não significa que as empresas devam abandonar o Google Ads.
Uma pessoa ainda pode pesquisar no Google, clicar em um anúncio, visitar o site e entrar em contato.
O que muda é que essa pessoa também pode consultar uma IA antes ou depois disso.
Por isso, a aquisição de clientes precisa ser pensada de maneira mais ampla.
Google Ads pode gerar a oportunidade.
O site pode explicar a solução.
O conteúdo pode responder dúvidas.
As avaliações podem reforçar confiança.
A presença digital pode ajudar a empresa a ser compreendida.
E a IA pode aparecer em diferentes momentos dessa decisão.
O que esse estudo significa para empresas brasileiras?
O levantamento da NIQ foi realizado com consumidores dos Estados Unidos. Portanto, não podemos simplesmente afirmar que os mesmos números já representam o comportamento do consumidor brasileiro.
Mas o sinal é importante.
A pesquisa é mensal e acompanha especificamente o uso de ferramentas de IA no processo de compra. A amostra utilizada pela NIQ é de aproximadamente 500 consumidores nos Estados Unidos por mês em 2026.
O que podemos tirar disso como aprendizado é outra coisa:
vale começar a preparar a empresa antes que esse comportamento se torne ainda mais comum no seu mercado.
E isso não exige refazer todo o marketing.
Alguns pontos já podem ser avaliados.
Sua empresa explica claramente o que vende?
Não basta ter uma página chamada “Serviços”.
Cada serviço importante precisa ter informações suficientes para que uma pessoa entenda o que é, para quem serve, como funciona e quais dúvidas costumam surgir.
Existem conteúdos respondendo perguntas reais?
As perguntas que chegam pelo WhatsApp, telefone e equipe comercial são uma ótima fonte de conteúdo.
Se o cliente pergunta, existe uma chance de outras pessoas também estarem procurando aquela resposta.
Sua reputação está bem construída?
Avaliações e menções externas ajudam pessoas a avaliar uma empresa.
E, em um ambiente em que sistemas também precisam interpretar marcas, ter informações consistentes em diferentes fontes ganha ainda mais importância.
Você sabe como sua empresa aparece nas IAs?
Faça perguntas relacionadas ao seu negócio.
Por exemplo:
“Quais são as melhores empresas de [serviço] em [cidade]?”
“Quais empresas oferecem [serviço] para [tipo de cliente]?”
“O que você sabe sobre [nome da empresa]?”
Não faça isso esperando uma resposta perfeita.
Use o resultado para entender:
o que a IA sabe, o que ela não sabe e quais fontes aparecem.
O próximo campo de disputa pode ser a recomendação
Durante anos, o marketing digital esteve muito concentrado em uma pergunta:
“Como faço minha empresa aparecer nos resultados?”
Agora começa a surgir outra:
“Como faço minha empresa ser considerada quando alguém pede uma recomendação?”
Essa diferença é importante.
A busca tradicional apresenta opções.
A IA pode apresentar uma resposta, organizar alternativas ou sugerir caminhos.
Segundo a NIQ, a adoção de ferramentas de IA já ultrapassou metade dos consumidores americanos pesquisados e está acontecendo ao longo de diferentes etapas da compra.
Isso não significa que a busca tradicional morreu.
Significa que a jornada de pesquisa está ficando mais diversificada.
O que as empresas deveriam fazer agora?
Não é necessário abandonar as estratégias que já funcionam.
É necessário ampliar a visão.
Google Ads continua sendo importante.
SEO continua sendo importante.
Conteúdo continua sendo importante.
Reputação continua sendo importante.
E agora a empresa precisa começar a observar também como sua marca é encontrada e interpretada por ferramentas de IA.
A pergunta deixa de ser somente:
“Quanto tráfego meu site recebe?”
E começa a incluir:
“Quando alguém pergunta sobre meu mercado para uma IA, minha empresa faz parte da conversa?”
Não existe uma resposta garantida.
Mas existe algo que a empresa pode fazer:
construir uma presença digital clara, consistente e relevante.
É justamente aí que SEO, AEO, GEO, conteúdo, Google Ads e Inteligência Artificial começam a se encontrar.
A IA não está apenas mudando a ferramenta. Está mudando a decisão.
O dado mais importante da pesquisa da NIQ talvez não seja apenas o número de 51%.
É o fato de que a inteligência artificial está entrando no processo de compra.
As pessoas estão usando IA para descobrir produtos, comparar opções, avaliar valor e reduzir alternativas antes de decidir.
Para as empresas, isso significa que estar presente na internet já não é suficiente.
É preciso ser encontrável, compreensível e relevante nos diferentes lugares onde o consumidor pesquisa.
E essa mudança está apenas começando.
Fonte: NielsenIQ, Majority of U.S. Consumers Now Use AI to Shop, NIQ Finds, publicada em 24 de setembro de 2026.
Atualizado Novembro de 2026