A Inteligência Artificial está começando a mudar não apenas as ferramentas usadas pelo marketing, mas também a forma como as equipes trabalham, definem metas e buscam novos clientes.
Uma discussão recente no Web Summit Lisboa chamou atenção para isso. Chris Koehler, CMO da Twilio, explicou como a empresa está reorganizando seu marketing para trabalhar mais próximo dos objetivos de crescimento de cada produto, com maior participação de profissionais generalistas e apoio da IA.
Mas existe uma parte dessa discussão que interessa ainda mais para quem tem uma empresa:
Se a IA está mudando a forma de fazer marketing, ela também está mudando a forma como os clientes encontram e escolhem empresas?
A resposta é sim.
E isso já começa a afetar Google Ads, conteúdo, SEO, AEO, GEO e a própria maneira de pensar aquisição de clientes.
O que a Twilio está mudando no marketing?
Segundo a matéria do Central do Varejo, Chris Koehler explicou que a Twilio está em uma fase inicial de reorganização do marketing.
A empresa identificou que usar Inteligência Artificial apenas para acelerar tarefas individuais não é suficiente.
A primeira etapa foi usar IA para aumentar a produtividade de cada profissional.
Depois, a empresa passou a olhar para a otimização dos fluxos de cada equipe.
Agora, o objetivo é reduzir o tempo necessário para colocar campanhas em prática e conectar melhor as diferentes áreas envolvidas no trabalho.
Koehler citou um exemplo interessante: uma campanha que poderia levar seis semanas para ser concluída poderia chegar a uma semana com processos mais integrados e uso adequado de IA.
O problema é que, quando cada etapa depende da participação de uma área diferente, o ganho de velocidade fica limitado.
É aí que entra a discussão sobre profissionais mais generalistas.
Segundo o executivo, cerca de 95% dos profissionais de marketing da Twilio são especialistas. A empresa está avaliando uma estrutura com mais profissionais capazes de transitar entre diferentes atividades, usando IA para ampliar sua capacidade de execução.
Isso não significa que os especialistas perderão espaço.
Pelo contrário.
O próprio Koehler destacou que especialistas continuam importantes para estabelecer limites, avaliar qualidade e verificar se o resultado está de acordo com a marca.
A mudança está na combinação entre conhecimento especializado, visão mais ampla e capacidade de utilizar IA.
A IA está mudando o trabalho do marketing?
Sim. Mas talvez não da maneira que muita gente imagina.
A discussão não é simplesmente:
“A IA vai substituir o profissional de marketing?”
A pergunta mais útil é:
“O que um profissional consegue fazer quando passa a contar com IA para executar parte do trabalho?”
Essa diferença é importante.
Imagine um profissional que antes precisava passar horas produzindo uma análise, pesquisando informações, criando variações de anúncios ou organizando dados.
Com IA, parte desse trabalho pode ser acelerada.
Isso abre espaço para outras atividades:
- analisar resultados;
- testar novas ideias;
- entender melhor o cliente;
- identificar oportunidades;
- acompanhar concorrentes;
- revisar posicionamento;
- tomar decisões.
A tecnologia pode aumentar a capacidade de execução.
Mas alguém ainda precisa decidir o que deve ser feito e por quê.
É justamente por isso que a visão sobre o negócio passa a ser tão importante.
E o que isso muda para uma empresa?
Aqui está a parte que considero mais importante.
Uma empresa não precisa começar contratando uma equipe enorme de especialistas em Inteligência Artificial.
Precisa começar entendendo onde a IA pode melhorar sua operação.
Pode ser na análise de campanhas.
Pode ser no atendimento.
Pode ser na produção de conteúdo.
Pode ser na organização de dados.
Pode ser na prospecção.
Pode ser na análise de oportunidades comerciais.
E pode ser na forma como a empresa aparece quando alguém procura uma solução.
Esse último ponto está ganhando cada vez mais importância.
Durante muito tempo, a principal preocupação era:
“Minha empresa aparece no Google?”
Agora existe outra pergunta:
“O que acontece quando alguém pergunta para uma IA qual empresa deveria contratar?”
Essa mudança amplia o trabalho de marketing.
GEO e AEO deixaram de ser assuntos apenas de SEO?
Essa é uma das partes mais interessantes da fala do CMO da Twilio.
Segundo a matéria, Koehler defendeu que GEO e AEO não devem ficar restritos à equipe de SEO.
A ideia é que diferentes áreas da empresa contribuam para que a marca seja compreendida e encontrada nos novos ambientes de pesquisa e resposta.
Ele citou, inclusive, profissionais de engenharia produzindo documentação e conteúdo técnico como parte desse esforço.
Isso faz sentido.
Uma Inteligência Artificial pode encontrar informações sobre uma empresa em diferentes lugares.
Site.
Conteúdo.
Páginas de serviço.
Avaliações.
Perfil da Empresa no Google.
Documentações.
Publicações.
Menções externas.
Redes sociais.
Quanto mais clara e consistente for a informação disponível, mais fácil fica para pessoas e sistemas entenderem o que aquela empresa faz.
O que é SEO?
SEO é o trabalho de melhorar a presença de uma empresa nos mecanismos de busca.
De forma simples:
SEO ajuda a empresa a ser encontrada.
O que é AEO?
AEO significa otimização para mecanismos de resposta.
A ideia é organizar informações para que perguntas possam ser respondidas de maneira clara e objetiva.
Por exemplo:
“Quanto custa contratar uma empresa de Google Ads?”
“Como funciona uma campanha de Google Ads?”
“Qual a diferença entre gestão e treinamento?”
Conteúdos que respondem perguntas reais ajudam pessoas e sistemas a compreender melhor determinado assunto.
O que é GEO?
GEO significa Generative Engine Optimization.
O conceito está relacionado à presença de empresas e conteúdos em experiências de busca e resposta baseadas em Inteligência Artificial.
É importante fazer uma ressalva:
GEO não garante que o ChatGPT, Gemini ou qualquer outra IA irá recomendar uma empresa.
O objetivo é trabalhar os sinais digitais que ajudam uma marca a ser encontrada, compreendida e considerada relevante.
A própria Casa do Ads já trabalha essa diferença entre SEO, AEO e GEO em conteúdos específicos sobre o assunto.
Google Ads continua importante?
Continua.
E esse é um ponto que não deveria ser perdido no meio de toda a conversa sobre IA.
Google Ads continua sendo uma forma de colocar uma empresa diante de pessoas que estão pesquisando produtos e serviços.
A diferença é que ele não precisa trabalhar sozinho.
Imagine uma pessoa procurando uma empresa.
Ela pode ver um anúncio.
Depois entrar no site.
Pesquisar avaliações.
Ler um artigo.
Perguntar para uma IA.
Comparar outras empresas.
Voltar ao Google.
E finalmente entrar em contato.
Por isso, pensar somente no anúncio pode ser pouco.
O anúncio é uma parte da aquisição.
A presença digital da empresa é outra.
A reputação é outra.
O conteúdo é outra.
A forma como a empresa explica seus serviços também importa.
É por isso que Google Ads, SEO, AEO, GEO, conteúdo e Inteligência Artificial podem fazer parte de uma mesma estratégia.
A Casa do Ads já aborda essa integração em conteúdos sobre Google Ads e Inteligência Artificial.
O que uma empresa pode começar a fazer agora?
Não é necessário fazer tudo de uma vez.
Alguns passos já ajudam bastante.
1. Explique claramente o que sua empresa faz
Não deixe o visitante precisar descobrir sozinho quais serviços você oferece.
Cada serviço importante deve ter uma página própria e informações objetivas.
2. Responda às dúvidas que seus clientes realmente fazem
As perguntas que chegam no WhatsApp, no telefone e durante as reuniões podem virar conteúdos.
Isso ajuda tanto quem está pesquisando quanto quem precisa entender melhor sua solução.
3. Organize sua presença no Google
Mantenha informações comerciais atualizadas, endereço, telefone, horário, serviços, fotos e avaliações.
4. Crie páginas que realmente expliquem seus serviços
Uma página de serviço não deve existir apenas para preencher o site.
Ela precisa responder:
- O que a empresa oferece?
- Para quem?
- Como funciona?
- Quais problemas resolve?
- Onde atende?
- Por que escolher essa empresa?
5. Acompanhe como sua empresa aparece nas IAs
Faça perguntas reais.
Por exemplo:
“Qual empresa de [serviço] você recomenda em [cidade]?”
Depois observe quais empresas aparecem, quais informações são apresentadas e quais fontes são utilizadas.
Isso não garante que você será recomendado, mas ajuda a identificar como sua presença digital está sendo interpretada.
6. Use IA para aumentar a capacidade do time
A IA pode ajudar na pesquisa, análise, produção e organização.
Mas a revisão humana continua importante.
Especialmente quando estamos falando de marca, posicionamento, oferta e decisões comerciais.
7. Conecte marketing e vendas
Não adianta produzir mais conteúdo ou gerar mais contatos se a empresa não sabe o que fazer com eles.
A aquisição precisa estar ligada ao que acontece depois do clique.
O que a discussão da Twilio ensina para pequenas e médias empresas?
Talvez a principal lição seja justamente esta:
IA não serve apenas para fazer a mesma coisa mais rápido.
Ela permite que uma empresa pense em fazer mais coisas com a mesma estrutura.
Uma equipe pequena pode analisar mais dados.
Testar mais ideias.
Produzir mais conteúdos.
Automatizar tarefas repetitivas.
Acompanhar mais oportunidades.
Mas isso exige organização.
Não adianta colocar IA em todos os processos sem saber qual problema está sendo resolvido.
A pergunta deveria ser:
“Onde estamos perdendo tempo ou deixando oportunidades de lado?”
A partir daí, a tecnologia pode entrar.
A IA vai acabar com os especialistas?
Não é isso que a discussão apresentada pela Twilio indica.
O cenário parece mais próximo de uma combinação.
O especialista continua sendo importante para determinadas decisões.
O profissional com visão mais ampla consegue conectar diferentes áreas.
E a IA aumenta a capacidade de ambos.
Para uma empresa, isso pode significar equipes menores, mais ágeis e capazes de trabalhar em mais frentes.
Mas não existe uma estrutura única que funcione para todos.
Uma empresa local, uma indústria, uma clínica e uma operação de e-commerce têm necessidades diferentes.
O importante é entender quais tarefas podem ser automatizadas, quais precisam de conhecimento especializado e quais decisões continuam dependendo de pessoas.
E o que acontece quando agentes de IA começam a pesquisar pelos clientes?
Esse talvez seja um dos pontos mais interessantes para o marketing nos próximos anos.
A matéria também aborda a discussão sobre agentes de IA que podem pesquisar e agir em nome de usuários.
Nesse cenário, a marca continua tendo importância porque o agente pode recomendar uma opção, mas a decisão final ainda envolve uma pessoa. Koehler também destacou questões de identidade e rastreabilidade quando agentes passam a agir em nome dos usuários.
Isso cria uma pergunta importante para as empresas:
se uma IA precisar decidir quais empresas apresentar para um cliente, o que ela encontrará sobre a sua marca?
É uma pergunta que vale fazer agora.
Não porque exista uma fórmula para controlar as respostas das IAs.
Mas porque a empresa pode controlar muito melhor aquilo que publica, explica, atualiza e constrói ao longo do tempo.
A aquisição de clientes está ficando mais ampla
Google Ads continua importante.
SEO continua importante.
Conteúdo continua importante.
Reputação continua importante.
E a Inteligência Artificial está adicionando novas formas de pesquisar, comparar e tomar decisões.
Por isso, a discussão sobre marketing com IA não deveria ficar restrita à ferramenta que gera um texto, cria uma imagem ou automatiza uma tarefa.
A mudança é maior.
Ela envolve como as empresas trabalham, como produzem informação e como são encontradas por quem está procurando uma solução.
Na Casa do Ads, essa é uma das discussões que estamos acompanhando de perto: como unir Google Ads, dados, conteúdo e Inteligência Artificial para construir uma estratégia de aquisição que acompanhe a forma como as pessoas pesquisam e escolhem empresas.
Porque a pergunta já não é apenas:
“Como faço meu anúncio aparecer?”
Também precisamos perguntar:
“Como faço minha empresa ser encontrada, entendida e considerada quando alguém estiver procurando uma solução?”
Perguntas frequentes
A Inteligência Artificial vai substituir profissionais de marketing?
Não necessariamente. A IA pode assumir ou acelerar diversas tarefas, mas estratégia, análise, conhecimento do negócio, posicionamento e avaliação de qualidade continuam dependendo de profissionais.
Por que profissionais generalistas podem ganhar importância?
Porque a IA pode facilitar a execução de tarefas em diferentes áreas. Com isso, profissionais capazes de entender várias etapas do marketing e conectar essas atividades podem ganhar espaço.
GEO é a mesma coisa que SEO?
Não. SEO está relacionado à presença nos mecanismos de busca. GEO trabalha a presença de marcas e conteúdos em experiências de busca e respostas geradas por IA.
Fazer GEO garante que minha empresa apareça no ChatGPT?
Não. Nenhuma estratégia séria pode garantir uma recomendação. O objetivo é fortalecer a presença digital, as informações disponíveis e os sinais que ajudam as IAs a compreender uma empresa.
Google Ads perdeu importância por causa da Inteligência Artificial?
Não. Google Ads continua sendo uma ferramenta importante para alcançar pessoas que estão pesquisando produtos e serviços. A diferença é que ele pode fazer parte de uma estratégia mais ampla, junto com conteúdo, SEO, AEO, GEO e outros canais.
Como a Casa do Ads pode ajudar sua empresa?
A Casa do Ads trabalha com Google Ads, Inteligência Artificial e aquisição de clientes, olhando não apenas para a campanha, mas para os diferentes pontos em que uma empresa pode ser encontrada por potenciais clientes.
A proposta é entender o negócio, organizar a presença digital e usar tecnologia onde ela realmente pode ajudar.
Se sua empresa quer entender como se preparar para essa mudança, vale começar analisando como ela aparece hoje no Google e nas respostas das IAs.
Atualizado Novembro 2026